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Cómo diseñar e implantar una estrategia de CRM: metodología clara, práctica y real

CURSO PRESENCIAL
4,111 (10 Valoraciones)
CURSO FINALIZADO
DATOS DEL CURSO
  • Empieza: 17/10/2012 - 19h

  • Espacio pendiente de confirmar

Modalidad: Curso presencial
Duración: 3 HORAS
Temática: Marketing
Nivel: Intermedio
Valoración:
PROFESOR Toni Martí Barberà

INTRODUCCIÓN DEL CURSO

Entendimiento de qué es y para qué sirve una estrategia CRM + una metodología clara, práctica y real para su implantación.

Aprenderás qué es, para qué sirve, y cómo implantar una estrategia CRM (Customer Relationship Management). 

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Temario del curso:

1.- Introducción al alcance y marco referencial de una estrategia CRM:

  • Qué es: como estrategia de negocio y de marketing, como sistema o aplicación.
  • Objetivos que persigue.
  • Elementos base de su estrategia.
  • Niveles de desarrollo: desde los procesos básicos de gestión del cliente al "CRM Total".
  • Implicaciones dentro de la empresa / organización.
  • Beneficios que aporta para las diferentes áreas de relación con el cliente.

2.- Pasos a seguir para una implantación efectiva: factores de éxito.

3.- Riesgos habituales y cómo evitarlos.

 

¿A quién va dirigido?
A cualquier profesional de marketing y ventas de cualquier ámbito (ejecutivo / responsable de área, consultoría, agencia de comunicación...) que quiera pasar de una visión de marketing transaccional (de producto) a una visión de marketing relacional (de cliente).
 
Este curso es especialmente adecuado para aquellas personas / empresas que se están planteando la decisión de implantar una estrategia CRM o están en la fase inicial de implantación de la misma. En las 3 horas que dura el curso le quedará claro la visión a alcanzar y los errores que debe evitar para conseguir que el proyecto no fracase.
 
 
Nivel del curso
Se trata de un curso de nivel medio. Es recomendable tener formación básica y experiencia mínima de 1-2 años en temas de marketing, idealmente en fidelización y gestión de clientes.
 
Si estás en fase de toma de decisión en la implantación de una estrategia CRM, aprovecha el curso para plantear las dudas que están surgiendo en tu organización.
 
 
Metodología
Este curso tiene un formato master class, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos.
 
Por supuesto, se trata de una clase donde la participación es muy bienvenida. Podrás intervenir y preguntar en cada bloque de la clase. 
 
 
Recomendaciones
Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes un experto en CRM a tu disposición durante tres horas.
 
Cuando finalice la clase, todo el material (presentación o material extra si lo hubiese) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación.
 
 
Descuento por venta anticipada y otras ofertas
Aprovecha las promociones que tenemos disponibles actualmente para que puedas aprender y ahorrar al mismo tiempo.
 
Por ejemplo, si compras este curso con antelación, podrás disfrutar de un 10% de descuento. Más información sobre nuestras ofertas aquí.
 
Si tienes cualquier duda o pregunta sobre este curso, puedes llamarnos al 93 309 97 41 o escribirnos a alumno@foxize.com
 
¡Nos vemos en clase!
 

Web de Toni Martí Barberà

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COMENTARIOS

  • Maria Jose Peraza - 26/05/2022

    Ojo, que hice el curso hace diez años, es posible que vuestras instalaciones hayan cambiado y la materia esté desactualizada ;-P